【诊所经营与转型】齐铁雄：诊所经营与管理
前言：我们看到很多的基层诊所都面临着后疫情时代门诊越来越难做的形势，后疫情时代，基层门诊医生越来越难做了，另一方面是手里的药物和“技术”越来越多了，左边是药卖不出去的压力，右边是挽留患者的乏力，大量的基层门诊医生都在这样的夹缝中生存着，有苦说不出。
因此，一位懂门诊患者，也懂门诊营销的导师，是为他们指明方向，少走弯路，找到发力点，让自己的门诊生存地更好，发展壮大，是基层医生们最需要的。
本期节目我们特别邀请到基层诊所经营管理专家、中南大学湘雅医学院高级研修班授课专家、2020中国诊博会大会压轴演讲嘉宾、畅销书《我为基层诊所代言》作者、深至医疗经营顾问齐铁雄老师，为大家讲解《诊所经营与管理》。
本期要点：
问题一：齐老师您好!刚刚我们提到后疫情时代，基层门诊医生越来越难做了。您能给大家讲讲，造成基层诊所越来越难做的原因是什么呢?
答：有的医生做了十多年，也赚到钱了，可因为一次的医患矛盾或者医疗意外，辛辛苦苦数十年，一朝回到解放前。问题究竟出在哪里?一句话，基层大夫们在门诊营销方面的能力，太薄弱了。
现在人们的经济基础越来越好了，医疗行业也在不断升级，向发达国家靠拢：不仅仅需要到位的医疗技术能力，更开始注重品牌信任、患者体验和医患沟通等方面的营销能力。
互联网时代，不说年轻人，老头老太都在天天使用手机、电脑。健康有了问题，不会先问医生，而是先自己搜索，再找医生。
但凡医生没有把门诊营销做好，患者就会去找别的医生。但凡医生没有把医患沟通做好，患者就会降低信任，甚至激起医患纠纷。
以往简单的医患模式早已无法适应现在社会的需求。
不少大夫认为营销不管用，就不断学技术、换技术。儿科做不下去了换耳鼻喉，鼻炎不行了看妇科，妇科不行又做疼痛……
就像一家鸡脖店开不下去了，去做麻辣烫;麻辣烫不行了，又去做包子铺……换来换去，一直没有起色，不知何时是个头。
不管医生们再学什么新技术，如果不懂营销，那么技术也是开展不起来，药也买不出去。
诊所要生存，没有收入，何谈救死扶伤?何谈济世天下?
患者，早已不再只是患者，更是客人。医者，早已不再只是医者，更是经营者。
问题二：您刚刚讲到的这些是造成基层诊所难做的重要因素，那基层诊所的医生，面对这些问题，该如何正确处理呢?
答：明确自己定位。深入学习一项技术，打造特色专科，学好门诊经营。提升个人IP。
问题三：现在基层门诊医生越来越难做，您也讲到基层大夫们在门诊经营方面的能力较为薄弱。学习经营能为基层医务工作者带来哪些获益呢?
答：30年之前不需要学习新的教育，信息不对等。提升沟通能力，通过提升接诊艺术，使患者有更好的就医体验，提高门诊量。
问题四：据了解，您已经帮助数百家企业、数千家门诊、数万名基层医生，拿到过结果，您能给大家分享几个您印象深刻的案例吗?
答：讲一个儿科。以前靠打针输液，经常使用激素类药物，孩子是家庭地位最高却没有话语权的，每一个父母都爱自己的孩子，我们为他做了门诊转型，为他做了儿推、贴敷、直肠给药等绿色疗法，无副作用，成功转型，家长的接受度非常高，对转型后的诊所更加信赖。写了个标语：“传承千年中医文化，惠泽当今天下儿童。不打针不吃药，特色中医有疗效。”
转型成功后的前台不需要专业护士，酒店前台、幼教老师。
问题五：后疫情时代，整个城市就像被按上暂停键，很多基层诊所也纷纷停诊，为了基层诊所的发展，在这期间，您都做了哪些工作?
答：我做了50多场公益直播，用了一年多的时间写下21万多字，《我为基层诊所代言》
问题六：据了解，您先后成为了国家人社部注册营养师、中国中医药促进会新中医常委、众多医学研究院特聘讲师等，坚持不懈地推广中医中药技术，并在诊所营销、慢病管理、打造特色专科等领域打磨出丰富的经验。您认为，做的这些努力、获得的这些荣誉对于诊所经营有何意义?
答：只有亲身经历过才能身临其境明白患者的心境。我尝试过不同的针法，扎进自己皮肉时的感受，这个时候就需要医生话语的安慰，沟通技巧就显得尤为重要。有了这样的经历、我才能更好地读懂患者，更好地为诊所服务。
问题七：通过众多企业及基层医生，我们了解到，说到门诊经营导师，齐铁雄老师一定不能错过，齐老师，您能为我们介绍一下，您是如何走上基层医疗咨询管理道路的?您从事这个行业的初心是什么?
答：9年前，齐老师的父亲因为糖尿病诱发了尿毒症，齐老师辞去了高薪的工作，花光了所有的积蓄，在医院陪护父亲长达四年。
那是一段艰辛的历程，放在普通人身上很可能就被压垮了，但我并没有退缩。四年间，我全力照顾父亲的同时，还发现了医患沟通中存在的严重阻隔。
我不但看到了周围许许多多患者们对治疗的恐惧，对费用的担忧，和对大夫怀疑;也看到了作为医生的不容易，感受到医生群体是劳动强度最高、工作压力最大的人;我还看到，大部分门诊营销导师都是大夫出身，专注技术，尽管能讲一些配方和用药技巧，但不懂营销，不够了解医患沟通，真的很难为医生提供有效的建议。
作为患者家属，我虽然承受着内心世界的那种不安和焦虑病，却也激发了我的斗志：“等父亲病好了，我要为医生发言，教他们沟通的艺术，使他们工作更加顺利，成为更加受人尊重的医生。”
2016年，在漫长的陪护之后，父亲的病情逐渐好转，我也开始履行自己内心的夙愿，不通过任何平台和培训企业，凭借一己之力开展了门诊营销培训、咨询业务。
期间当然不是一帆风顺的。很多医生从最初的不理解、不在乎营销，到最后掌握了营销，做出了成绩。这些都耗费了大量的心血。但辛苦背后的坚持，始终是我内心的指引：一切都值得。
问题八：在节目的最后，您能分享一下，之后您在基层医疗发展道路的规划是什么吗?
答：人们获取信息的方式已经发生了变化，从过去的传统媒体如报纸、杂志、电视变成了现如今的互联网的自媒体时代，例如抖音、快手、微信视频号等。在这个时代，你是谁不重要，别人眼中你是谁才重要，患者眼中你是谁才重要，所以要帮您的诊所开到患者的手机里。我曾经辅导过一个大夫，做了短视频播放量超过60万，有患者坐飞机去他的门诊看病。大家如何学习短视频制作呢，可以关注我的视频号。
本期嘉宾：
齐铁雄
基层诊所经营管理专家
中南大学湘雅医学院高级研修班授课专家
2020中国诊博会大会压轴演讲嘉宾
畅销书《我为基层诊所代言》作者
深至医疗经营顾问
